Betreiber von Webshops, die sich das Unternehmen „Verkaufen über das Internet“, als einen Selbstläufer vorstellen, werden von Ihren Umsatzzahlen nach einer Zeit negativ überrascht. Diese steigen nicht wie erwartet, obwohl die Firma/Geschäft lokal bereits bekannt ist und im Laden guten Umsatz macht. Anonymes Einkaufen bequem über das Internet scheint wesentlich unkomplizierter zu sein, als sich Zeit zu nehmen, in den Laden zu gehen und sich dort mit Menschen abzugeben, die man nicht kennt/kennenlernen möchte. Wann ist also ein Kunde – ein glücklicher und zufriedener Kunde (vorausgesetzt natürlich er findet das, wonach er gesucht hat) ?

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